Highlights da semana de 28/07 a 03 de agosto de 2021.
Seção TEMA da semana:
Mais uma engenharia aparece no mercado: Engenharia da Experiência do Cliente!
É fácil ver, em uma rápida consulta ao Google, que a frase “Customer Experience (CX) não é mais suficiente”, já traz consigo várias publicações falando que CX, sozinho, já não é o bastante. O CX já é uma obrigação padrão para os negócios atuais, o consumidor quer mais. Daí a necessidade de criar uma disciplina diferente, uma nova engenharia, a Engenharia da Experiência (EX).
Por que uma engenharia? Porque é ela a disciplina prática que pensa em resolver problemas onde, nativamente, há o envolvimento de várias outras disciplinas com o objetivo de projetar uma solução integral para o cliente.
Considero aqui algumas mudanças significativas trazidas pelo mundo BANI:
A jornada do cliente, objeto de trabalho da Engenharia da Experiência (EX), sofreu notáveis modificações com a evolução tecnológica. Hoje ela parte de antes do cliente ter a noção concreta de que precisa de uma solução.
Por tanto, a EX deve estar interligada ao marketing para que, a abordagem dos possíveis clientes, já contemple a melhor forma para o descobrimento dessa necessidade cuja solução é o seu produto.
A EX deve prover a melhor forma de fornecer conteúdo para os possíveis clientes conhecerem a sua solução e:
poder compará-la com outras existentes no mercado;
ter acesso a pessoas que possam atestar a satisfação que obtiveram com a sua solução;
tudo isso, de forma conveniente e rápida.
Os produtos estão se tornando inteligentes e capazes de comunicação, logo, o ciclo de atualização continua para muito depois da compra finalizada. A EX deverá contemplar a experiência do cliente na pós-venda
aprender a usar todas as potencialidades do produto;
avaliar constantemente o nível de satisfação;
como receber, implementar as novas atualizações;
aprender a fazer uso de novas funcionalidades.
Uma vez encerrada a vida útil do produto, a EX deve se preocupar também em como levar o cliente a fazer o processo correto de reciclagem.
Uma jornada longa, onde a mudança será sempre a ordem do dia.
Ou seja, na velocidade exponencial em que as mudanças acontecem hoje, a EX deverá ser embasada na adaptabilidade e flexibilidade para estar sempre pronta a enfrentar novos desafios constantemente.
Startup-se quando você atender ao chamado do TechSocial! Crie uma Startup YOU com VALOR associado a uma EX completa para o seu consumidor.
A metodologia Startup YOU, desenvolvida no TechSocial e trabalhada na Mentoria de mesmo nome, é um processo que oferece um ATALHO para a construção da sua Startup YOU.
O TechSocial, com seu conteúdo e serviços, pretende motivar as pessoas, independente de faixa etária e posicionamento na carreira, a encarar o desafio de sobreviver em um mundo BANI (Frágil, Ansioso, Não linear e Incompreensível.
A função do Hilights é mostrar a transdisciplinaridade e a interdisciplinaridade necessária para navegar no Ambiente 21 (A21 - Ambiente do Século 21), agregando os mais variados assuntos sob vários pontos de vista, para que você perceba as conexões que, muitas vezes, não estão muito a vista.
Venha ver e... Startup-SE!
Seção 1000 Palavras:
Seção PERCEPÇÃO atenta:
Programação, associada ao desenvolvimento do Pensamento Computacional e seus pilares: decomposição, reconhecimento de padrões, abstração e algoritmos, geram um conjunto de habilidades invejável para lidar com o mundo BANI. O ensino remoto tem mostrado que, quando bem-feito e com a estrutura adequada do lado do aluno, pode trazer inúmeros benefícios, tanto para os mais jovens como para profissionais que desejam um up na carreira... Vai lá ver...
As gerações mudaram, a tecnologia evoluiu, o mundo se tornou BANI, então não há o que espernear e dizer que no passado é que era bom, pois, além de não mudar nada, o passado não foi tão bom quanto prece... Sempre lembramos de forma distorcida, enfatizando as coisas como gostaríamos que tivessem sido... Então, a solução é entender a realidade atual e se adaptar rapidamente a ela, afinal, se queremos produtividade, temos que fazer com que as PESSOAS estejam aptas a oferecer 100% do seu potencial. Para isso, o bem-estar dessas pessoas tem que ter prioridade máxima... Vai lá ver o que as empresas mais desejadas estão aprontando...
Diz-se que a pandemia comprimiu uma década em pouco mais de um ano, então muuuiiita coisa mudou e não vai voltar ao que era antes. Não voltará simplesmente porque a nova situação é melhor do lá atrás havia. Um novo conjunto de players invade o nicho dos planos e seguros de saúde, bem como de serviços hospitalares (a Amazon que o diga...). É hora do pessoal tradicional partir para uma TD acelerada, pois a briga vai ficar bem interessante... Vai lá ver...
TOP1
CULTURA?
"A Cultura come a Estratégia no café da manhã! (P. Drucker)
Referenciando a velha fera Peter Drucker: “A cultura come a estratégia no café da manhã!”. A cultura organizacional é o grande problema para as mudanças corporativas e para a TD. Mudar a cultura, é mudar raízes profundas consideradas, muitas vezes, imutáveis em corporações estabelecidas. Isso é o que eu chamo de uma batalha dura, realmente difícil! Mas a resposta ao mundo BANI é única: MUDANÇA! ... Vai lá ver...
TOP2
LGPD!
Agora é pra VALER! A LGPD está em vigor e as multas são enormes...
Na terça começa para valer, a LGPD entra em vigor. Sempre bom dar uma olhada nas dicas para não vacilar, pois pode custar muito caro... Vai lá ver...
O robô Cassie aprendeu como correr sozinha e, de cara, conseguiu uma corrida de 5km! Nossa, ela está centenas de vezes melhor do que eu rsrsrs. Um approach muito legal dos alunos da Oregon State University através da Agility Robotics... Interessante de ver...
No palco do mundo BANI, o Teatro da vida se torna o Teatro do IMPROVISO! ⠀
O processo da improvisação segue, basicamente, três pilares: ⠀
- Considere sempre seus parceiros gênios⠀
- Sempre diga “SIM, e ...”. E, ... construa sobre a ideia recebida⠀
- Permita-se FALHAR⠀
Pilares que se adequam perfeitamente às necessidades atuais! ⠀
Para ter projeção nacional no Brasil só futebol e os raros casos daqueles que, como indivíduos praticamente sozinhos, ousam se atrever a serem totalmente antifrágeis para chegar ao topo olímpico. Olimpíadas científicas, que a grande maioria não sabe nem que existem, mas, por mérito individual, o Brasil tem jovens que chegam ao pódio, como aconteceu com o Augusto, de Ribeirão Preto, que foi OURO na Olimpíada Internacional de Física... Vai lá ver...
Ser diferente e autêntico é algo que está se tornando mais difícil ao longo do tempo. Muitos, em busca da popularidade e da lucratividade máxima, forçam-se para se encaixar no fluxo da maioria. Será que, no longo prazo, a lucratividade e a popularidade não chegam também para os autênticos e diferentes? Afinal, o tamanho da população da internet tem capacidade de criar nichos mercadológicos enormes para todos os gostos. O que você acha? ...
TOP3
Saúde MENTAL!
Produtividade 100%? Somente com a conexão perfeita entre mente e corpo!
Produtividade máxima exige uma conexão perfeita entre mente e corpo! Acabou o tempo em que isso era “firula”, pois a neurociência está mostrando por A + B, que é nosso cérebro que nos define e, quando ele não está bem, nada vai funcionar direito, mesmo você estando no seu auge físico. Interessante abordagem sobre os twisties que afetaram a Simone Biles na olímpiada... Vai ver...
O paradoxo da era SELF: "Não é sobre VOCÊ, é sobre os OUTROS"!
Um paradoxo é sempre bom para nos fazer pensar...
O que mais se fala hoje em dia, na era self, é sobre autoconhecimento, autoaprendizagem, auto empregabilidade, auto empreendedorismo, auto isso, auto aquilo...
Mas, na Mentoria Startup YOU, eu e lhe digo que um dos principais mantras da sua jornada terá de ser: “Não é sobre VOCÊ, é sobre os OUTROS”!
Essas coisas não só se juntam, mas se casam perfeitamente!
TOP4
Interdisciplinaridade!
Se você não sabe o significado, é bom procurar, pois isso é atualidade e futuro!
Uma coisa que acho deveras interessante, desde que comecei a anotar mentalmente quando elas acontecem, são as conexões interdisciplinares que estão disponíveis no nosso mundo atual. Parece que tudo se conecta com tudo! Dessa vez, que tal usar o conceito de MVP (Mínimo Produto Viável) para uma série de outras coisas? Parece estranho, mas funciona muito bem, tanto que o título do artigo a seguir é: Minimum Viable Everything. Vai lá conferir que é bem interessante...
TOP5
Colaboração Homem-Máquina.
Uma realidade com a qual devemos nos habituar...
Lidar com IA nos leva a um novo tipo de colaboração no trabalho, a colaboração homem-máquina. Não é coisa para ficção científica não, é para fazer agora, pois a IA já é parte de vários processos de trabalho de muitos de nós. Aprender a lidar com essa convivência e a tirar o máximo proveito dela, é habilidade essencial para a sobrevivência profissional no Século 21. Por aqui, um dos nichos que caminha muito forte na trilha da implantação da Inteligência Artificial é o Agronegócio. Vai lá dar uma olhada...
Falar de mindset é falar de empreendedorismo inovador, pois sem ele não há nem como começar. Levado como “bla bla bla” de empreendedor de palco durante muito tempo, o modelo mental é a bussola que nos guia para onde queremos ir. Por isso, um modelo mental aberto a novas visões é o que te permite inovar. Olhar o modelo mental da saúde e dizer que o viés da doença é obsoleto parece estranho, afinal, o que aumenta o lucro dos sistemas de saúde seria (atenção: SERIA) o aumento no número de doentes. Mas, que tal pensar no viés da prevenção? Veja que, quanto mais doentes o sistema tiver, maior será o custo em atendê-los, então a mágica da lucratividade não tão simples e clara, pode, inclusive, se tornar prejuízo. Manter o número de doentes dentro da quantidade ótima é o melhor para os quesitos lucratividade e qualidade de atendimento. Onde crescer o negócio? Na prevenção, onde o uso da tecnologia e dos sensores da IoT pode tratar muitas coisas antes que a doença propriamente dita apareça. Uma mudança de mindset. Vai lá ver...
Falam muito que a tecnologia destrói empregos, e é verdade, mas, o que poucos falam, é da quantidade de novos empregos criados. Ok! Preciso capacitar as pessoas, pois a grande maioria desses novos postos de trabalho requerem novas habilidades, porém, sempre que mudamos de emprego, mesmo que para fazer a mesma função, precisamos nos adaptar. O necessário hoje, é colocar a adaptabilidade como um HÁBITO! Nesse post, o Godin reporta a um novo tipo de serviço que, na pandemia, se tornou indispensável e deve continuar em alta no pós-pandemia. O difícil é achar quem faça esse tipo de serviço bem, o Despachante Moderno. Leia também a descrição do trabalho da Jojo na China no link interno à postagem... Vai lá ler que vale a pena...
Agora o negócio do RH é criar a Experiência do Funcionário! Pois é, tem-se que trabalhar na criação de um CX interno. Depois de ver o que a situação mental é capaz de fazer com atletas de alto nível, os quais estariam habituados à pressão, não podemos continuar falando disso como mimimi de funcionário, não é. 100% de produtividade tem que ter, como base, o bem-estar do profissional como parte da equação. Se, até banco está caminhando por essa trilha, é bom ficarmos atentos ao que acontece internamente aos nossos negócios, mesmo que o negócio em questão seja, VOCÊ!... Vai lá ver...
Termos novos é o que não falta no mundo BANI! Impressiona a rapidez com que novos estão sendo criados a cada dia, e não se trata de gerar por gerar, mas novos contextos que surgem e demandam uma denominação. Então, o problema não é se atualizar com os novos termos, mas sim se manter atual com os novos contextos de negócio, o que é bem mais complicado. Quer mais um, então lá vai... SHOPATAIMENT! “Shopatainment é a soma de comércio, conteúdo e entretenimento. O termo foi cunhado por Connie Chan, general partner do fundo Andreessen Horowitz.”. É a sequência do (ficando obsoleto) live-commerce. Não deu tempo nem de memorizar direito... Vai lá ver...
E, por agora, é só! Um grande abraço e até a próxima semana...
